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親愛的快普用戶： 當(dāng)您遇到系統(tǒng)使用問題，需要幫助的時候，是否也曾有這樣的煩惱？

1、客服電話占線，很著急
　　2、QQ遇客服忙未能及時響應(yīng)，問題不能標(biāo)記，遺留問題容易遺忘
　　3、電話溝通缺少圖文表達(dá)，難理解，容易造成信息誤差
　　4、同一個問題遇上不同客服時，需重復(fù)描述多次
　　5、歷史咨詢問題和解決方案缺少記錄，無從查詢追溯……

伴隨著快普用戶逐年、迅速地增長，為給廣大企業(yè)提供更好的運維服務(wù)，快普秉承“整合管理”的產(chǎn)品設(shè)計理念， 推出了“快普云客服”系統(tǒng)， 將徹底改變當(dāng)前的困境，帶來全新的用戶體驗。

１、統(tǒng)一受理窗口，隨時發(fā)起服務(wù)請求，避免電話占線帶來的困擾；統(tǒng)一管理員提交問題，管理員成長更快，容易聚焦所有的問題。
　?。病栴}自動分配給客服人員，進行更有針對性的指導(dǎo)，溝通效率更高。
　　３、實時查看服務(wù)進度，避免傳統(tǒng)電話未及時回復(fù)帶來的誤解。
　?。础⒓皶r跟進查看工單執(zhí)行情況，單單有回復(fù)，形成服務(wù)閉環(huán)。
　　５、歷史問題及解決方案可生成自己的知識庫，實現(xiàn)內(nèi)部知識傳承。如企業(yè)更換管理員，新人可根據(jù)工單記錄尋找答案，遺留的問題持續(xù)跟進。
　　６、快普還將提供“常見FAQ”， 開放給用戶查詢學(xué)習(xí)，自助解決問題，減少不必要的咨詢等待，成長更快。

下面就跟著小編一起來體驗下”云客服”吧！

　　第一步： 用戶（管理員權(quán)限才可以哦）通過快普系統(tǒng)→云服務(wù)→人工客服，即可發(fā)起咨詢　

　　點擊“提交工單”，描述您的具體問題。圖文形式，問題描述更直觀、更清晰。

　　第二步：工單被客服認(rèn)領(lǐng)后，您可看到左上角有具體的受理工程師，咨詢自動形成一個問題管理。

　　針對受理中的工單，您還可以進行問題補充。
　　

　　當(dāng)客服人員回復(fù)，云朵閃動提醒您，通過“進度”即可查看回復(fù)內(nèi)容， 減少等待的壓力。

　　第三步：歷史問題及解決方案可生成自己的知識庫，實現(xiàn)知識的傳承。

　　方法一、 通過會話窗口右邊“查詢工單”即可查看所有提交過的問題
　　

　　方法二、 通過自助平臺→工作臺→我的工單，查看所有工單記錄

更多云客服小訣竅，等你來解鎖哦！
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